ENSEMBLE POUR MIEUX SERVIR

Les activités de concessionnaire CITROËN du Garage Apollo SA ont été reprises en octobre 1997 par CITROËN (SUISSE) SA.
Profitant de l'évolution permanente de la gamme CITROËN, l'équipe de CITROËN LAUSANNE-CRISSIER a de grandes ambitions de qualité de service envers sa clientèle.
C'est pourquoi nous nous sommes lancés dans la démarche de gestion et d'amélioration de la qualité de nos services. En collaboration avec les responsables de chaque activité du garage et de la direction, l'équipe de management Qualité a mis au point un système de contrôle et de mesure de la qualité articulé autour d'une politique qualité clients ambitieuse :

Bien accueillir : notre sourire et notre écoute au service du client
Prendre en charge le client : le comprendre pour mieux le conseiller
Toujours respecter nos engagements : exécuter les travaux selon la demande du client
Bien livrer : nos explications et nos remerciements pour la satisfaction du client
Assurer une communication interne performante : ensemble pour mieux servir

Concetta Pino
Responsable Management Qualité